A.20
B.30
C.50
D.60
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A.5
B.10
C.15
D.20
A.5
B.10
C.15
D.20
A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務(wù)形象
D、客戶接待
E、業(yè)務(wù)辦理
F、設(shè)備狀態(tài)
A.真誠服務(wù)原則
B.主動服務(wù)原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.及時服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則
A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制
A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅
A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪,前仰后靠;
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時應(yīng)捂住嘴,不唾沫四濺;
C.雙手叉腰,插入衣褲,敲桌子或玩弄物品;
D.辱罵客戶,與客戶發(fā)生爭吵
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
A.遞送時上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向
B.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡,輕拿輕放
D.互換名片時,要雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ剑p手接過對方名片,仔細(xì)瀏覽后,將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時,遵守安全原則,即上樓梯時在后,下樓梯時在前。
F.進房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。出房間時應(yīng)面向客戶,道別后,禮貌地倒退兩步,輕輕把門關(guān)上。
A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
最新試題
互碰自賠,簡單說就是當(dāng)機動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時,如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強險索賠手續(xù)。
以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是()。
接報案時,應(yīng)注意異常出險時間,下列哪項屬于異常出險時間()。
核賠過程中,核定賠付計算不包括()。
出險索賠時,被保險人需填寫()。
保險公司對整個案件資料進行審核,審核是否屬于保險責(zé)任、事故真實性、事故損失、理賠單證、賠款理算等,給出審核意見的工作稱為()。
原則上,保險公司必須將車險賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名()銀行賬戶。
A、B 兩機動車發(fā)生交通事故,A 車全責(zé),B 車無責(zé),A、B 兩車車損分別為2000元、5000元,另造成路產(chǎn)損失1000元。下列說法不正確的是()。
保險公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實性,核定更換項目、維修項目、修復(fù)費用、施救費等,確定物損、人傷賠償費用的工作環(huán)節(jié)叫()。
若車身劃痕損失險保額為2000元,是指()劃痕險賠償最高限額為2000元。