單項選擇題引導分流要做到（）原則，不同客戶、不同業(yè)務區(qū)別對待，并及時與相關業(yè)務窗口做好溝通，服務傳遞做到無縫對接。
A.適合
B.適宜
C.適時
D.合宜
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1.單項選擇題在營業(yè)場所公布公司統(tǒng)一的保險消費投訴電話信息（）。
A.95518轉1鍵
B.95518轉2鍵
C.95518轉3鍵
D.95518轉4鍵
2.單項選擇題大堂經(jīng)理的服務監(jiān)督檢查包括一日至少（）次檢查營業(yè)大廳各工作區(qū)域。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前要做到人員到位，心態(tài)到位、知識到位，用具到位。大堂經(jīng)理應至少提前（）分鐘到崗，所有檢查結果應進行登記備案。
A.10
B.15
C.25
D.30
4.單項選擇題電話銷售渠道的人工服務時間為（）
A.8：00-17：00
B.8：30-17：30
C.8：30-19：00
D.8：00-20：00
5.單項選擇題電話銷售渠道的人工服務跟進時限：未成交客戶，（）小時內(nèi)進行跟進，進行異議處理并促成。
A.8
B.12
C.24
D.48
6.單項選擇題電話銷售渠道人工服務的KPI考核指標：接聽率>=（）%，服務水平>（）%.
A.92，90
B.95，92
C.96，90
D.90，92
7.單項選擇題呼出服務中客戶服務專員在保險服務到期前（）天進行首次續(xù)保呼出。
A.60
B.50
C.60
D.80
8.單項選擇題滿意度調(diào)查回訪（發(fā)送調(diào)查短信）原則上在保單送達后的（）小時后完成。
A.8
B.12
C.24
D.48
9.單項選擇題承?；卦L（人工電話訪問）原則上在保單送達后的（）小時內(nèi)完成。
A.12
B.24
C.48
D.72
10.單項選擇題電話銷售渠道的投訴受理流轉速率<（）小時。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
最新試題
核賠同意后，案件將轉入（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
A、B 兩機動車發(fā)生交通事故，A 車全責，B 車無責，A、B 兩車車損分別為2000元、5000元，另造成路產(chǎn)損失1000元。下列說法不正確的是（）。
題型：單項選擇題
原則上，保險公司必須將車險賠款全額通過銀行轉賬支付至的同名（）銀行賬戶。
題型：單項選擇題
張某開車不小心擦掛自己車庫門，造成車輛受損，經(jīng)過保險公司定損500元。車投保了交強險、機動車損失險和商業(yè)第三者責任險。張某能獲得的保險賠償金額為（）。
題型：單項選擇題
若車身劃痕損失險保額為2000元，是指（）劃痕險賠償最高限額為2000元。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場查勘報告的報告陳述中必需要有的重點內(nèi)容是（）。
題型：單項選擇題
交強險互碰自賠只針對（）。
題型：單項選擇題
在財產(chǎn)保險中，被保險人的索賠時效（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于全車盜搶險理賠資料的有：（）。
題型：單項選擇題
在計算賠款時，如果涉及到交強險賠償而又未購買交強險的，則（）。
題型：單項選擇題