判斷題客戶投訴處理系統(tǒng)需要測量的兩大類變量，即產(chǎn)品交貨過程中的客戶滿意和外部統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

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2.多項選擇題現(xiàn)代物流是一個包括（）

A.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
B.物流作業(yè)系統(tǒng)
C.物流信息系統(tǒng)
D.電子商務(wù)系統(tǒng)
E.供應(yīng)鏈系統(tǒng)

3.多項選擇題現(xiàn)代物流的目標包括（）

A.低成本
B.高質(zhì)量
C.快響應(yīng)
D.高價格
E.大批量

4.單項選擇題當(dāng)顧客需要存貨時所擁有的庫存能力，稱為（）

A.存貨能力
B.可得能力
C.作業(yè)完成能力
D.可靠能力

5.單項選擇題具體實現(xiàn)物流活動的系統(tǒng)是（）

A.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
B.物流信息系統(tǒng)
C.電子商務(wù)系統(tǒng)
D.物流作業(yè)系統(tǒng)

6.單項選擇題物流戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是（）

A.物流系統(tǒng)設(shè)計與運營任務(wù)
B.物流系統(tǒng)的宗旨和戰(zhàn)略目標
C.物流系統(tǒng)設(shè)計與戰(zhàn)略目標
D.物流系統(tǒng)的宗旨與物流系統(tǒng)設(shè)計

7.單項選擇題保證指標設(shè)計與應(yīng)用的合理性步驟的第一步是（）

A.確定服務(wù)目標
B.內(nèi)部的審計
C.進行客戶調(diào)查
D.設(shè)計報告系統(tǒng)

8.單項選擇題從賣方的角度，時間因素通常表示為（）

A.訂單周期
B.備貨時間
C.補貨時間
D.訂貨提前期