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問答題試述物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

1.問答題簡述第三方物流的效益

（1）發(fā)揮企業(yè)管理優(yōu)勢
（2）降低生產(chǎn)成本
（3）提高服務(wù)質(zhì)量
（4）適應(yīng)需求變化
（5）不斷更新技術(shù)

2.問答題簡述第三方物流公司的類型。

3.判斷題客戶投訴處理系統(tǒng)需要測量的兩大類變量，即產(chǎn)品交貨過程中的客戶滿意和外部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

4.判斷題基本的物流服務(wù)水平定位要從可得性、作業(yè)性、服務(wù)可靠性三個(gè)方面衡量。

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流是一個(gè)包括（）

A.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
B.物流作業(yè)系統(tǒng)
C.物流信息系統(tǒng)
D.電子商務(wù)系統(tǒng)
E.供應(yīng)鏈系統(tǒng)

6.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流的目標(biāo)包括（）

A.低成本
B.高質(zhì)量
C.快響應(yīng)
D.高價(jià)格
E.大批量

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客需要存貨時(shí)所擁有的庫存能力，稱為（）

A.存貨能力
B.可得能力
C.作業(yè)完成能力
D.可靠能力

8.單項(xiàng)選擇題具體實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的系統(tǒng)是（）

A.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
B.物流信息系統(tǒng)
C.電子商務(wù)系統(tǒng)
D.物流作業(yè)系統(tǒng)

9.單項(xiàng)選擇題物流戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是（）

A.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營任務(wù)
B.物流系統(tǒng)的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)
C.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略目標(biāo)
D.物流系統(tǒng)的宗旨與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)

10.單項(xiàng)選擇題保證指標(biāo)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的合理性步驟的第一步是（）

A.確定服務(wù)目標(biāo)
B.內(nèi)部的審計(jì)
C.進(jìn)行客戶調(diào)查
D.設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)