單項(xiàng)選擇題通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到（）

A.關(guān)注、顧客及其業(yè)務(wù)
B.提升技術(shù)能力
C.增強(qiáng)IT服務(wù)的價(jià)值
D.改進(jìn)IT服務(wù)的效率


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1.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理指（）

A.IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理
B.IT的運(yùn)行維護(hù)管理
C.IT的技術(shù)管理
D.管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求

2.單項(xiàng)選擇題下列哪些可以作為一個(gè)配置項(xiàng)（）

A.一個(gè)服務(wù)請求的電話
B.一個(gè)技術(shù)文件
C.一個(gè)事件
D.一個(gè)服務(wù)過程

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)工作不屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理的職責(zé)（）

A.擬定保護(hù)其IT服務(wù)的可能措施
B.決定某IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級別
C.對其IT服務(wù)的恢復(fù)進(jìn)行計(jì)劃測試
D.識別其IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是供方管理的目標(biāo)（）

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000

5.單項(xiàng)選擇題性能管理（PerformanceManagement）和資源管理（ResourceM屬于以下哪個(gè)過程（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.IT服務(wù)連續(xù)性管理
D.服務(wù)級別管理