A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)
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A、類(lèi)似于呼叫中心
B、兼有幫助臺(tái)的職能
C、對(duì)用戶(hù)提供支持和服務(wù)
D、IT部門(mén)的職能單位
A.微軟全球基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)
B.云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)層
C.構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)
D.為客戶(hù)提供的服務(wù)層
A.只有通過(guò)測(cè)試和確認(rèn)的軟件版本才能在組織內(nèi)部使用
B.DSL的負(fù)責(zé)人有權(quán)決定哪些軟件可以在組織內(nèi)部使用
C.用戶(hù)可以從那些受到質(zhì)量控制并通過(guò)認(rèn)證的軟件中選擇
D.更多的軟件版本可以提供給用戶(hù)
A.標(biāo)準(zhǔn)變更
B.緊急變更
C.一般性變更
D.服務(wù)變更
A.盡可能滿(mǎn)足顧客對(duì)高可用性的要求
B.IT服務(wù)滿(mǎn)足預(yù)定的可用性級(jí)別且成本合理
C.確保可用性級(jí)別得到測(cè)量
D.不斷提升IT組件的可靠性
最新試題
在審查項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該文檔圖表編號(hào)混亂，建立（）解決上訴問(wèn)題。①文檔管理制度②文檔書(shū)寫(xiě)規(guī)范③圖標(biāo)標(biāo)號(hào)規(guī)則④文檔加密
項(xiàng)目的陷阱有哪些（）
公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)需求不明確，實(shí)現(xiàn)不能定義需求，需要經(jīng)過(guò)多期開(kāi)發(fā)完成，該系統(tǒng)的生命周期模型宜采用（）
（）是對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描述的過(guò)程。
在一個(gè)OpenStack的生產(chǎn)環(huán)境中，以下哪些部署規(guī)范需要考慮（）。
質(zhì)量管理工具或技術(shù)中，（）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
某公司組織專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行評(píng)估，得到如下結(jié)論，最可能成本為10萬(wàn)元，最樂(lè)觀成本為8萬(wàn)元，最悲觀成本為12萬(wàn)元，采用“三點(diǎn)估算法”該項(xiàng)目成本為（）
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中設(shè)計(jì)的安全和保密層次包括系統(tǒng)級(jí)安全、資源訪問(wèn)安全、功能性安全和數(shù)據(jù)域安全，其中粒度最小的層次是（）
前導(dǎo)圖法可以描述兩種關(guān)鍵活動(dòng)類(lèi)型的依賴(lài)關(guān)系，對(duì)于同事A，交到同事B才可以下班的交接班過(guò)程，可以用（）描述。
存儲(chǔ)磁盤(pán)陣列按其連接方式的不同，可分為三類(lèi)，即DAS、NAS和（）