單項選擇題改進IT服務管理需要進行一系列的活動，首選要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關方共同確定服務管理的遠景目標
C.高層管理者提供資源并作出承偌
D.做出服務改進的規(guī)劃


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1.單項選擇題按ISO/IEC20000建立和實施服務管理體系并通過認證就意味著（）

A.可在服務管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實施選定的服務管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實施服務管理過程
C.必須建立服務管理體系，實施標準要求的全部服務管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調，服務管理體系必須與其他管理體系進行集成

2.單項選擇題IT服務管理是指（）

A.IT的基礎設施管理
B.IT的運行維護管理
C.IT的技術管理
D.管理IT服務滿足業(yè)務需求

3.單項選擇題保密性是信息安全管理要實現(xiàn)的目標之一。以下哪象正確地說明了’保密性’這個術語的含義（）

A.對數據加以保護以防止未經授權的訪問和使用
B.隨時訪問數據的能力
C.驗證數據正確性的能力
D.保護數據的正確性防止未授權的更改

4.單項選擇題下列哪項不是供方管理的目標（）

A.確保與供方簽訂的合同支持SLA約定的目標
B.確保供方提供無縫的優(yōu)質服務
C.有效管理供方的服務性能
D.確保在服務供應鏈中，所有服務的服務級別保持一致

5.單項選擇題性能管理（PreformanceManagement）和資源管理（ResourceManagement）屬于以下哪個過程（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.IT服務連續(xù)性管理
D.服務級別管理