問答題簡述服務(wù)的特征是什么？
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1.名詞解釋職能或過程質(zhì)量
2.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
3.名詞解釋服務(wù)
4.多項選擇題顧客服務(wù)中正確對待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個機(jī)會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
5.多項選擇題顧客對商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識不符
E.缺貨
最新試題
知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學(xué)來的。（）
題型：判斷題
有關(guān)資料顯示，在面對面的交往過程中，大約（）是以非語言方式進(jìn)行溝通的。
題型：單項選擇題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
題型：多項選擇題
公共關(guān)系通常是刺激需求迅速增長的短期工具，它能起到暫時增加產(chǎn)品銷量的目的。（）
題型：判斷題
個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價，從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗。這指的是自我知覺中的（）。
題型：單項選擇題
營業(yè)推廣的類型很多，常見的方式包括有獎銷售、返款、現(xiàn)場操作演示以及（）
題型：多項選擇題
心理定式的產(chǎn)生和知覺的（）有關(guān)
題型：單項選擇題
在商場貨架擺放時，可以將具有互補(bǔ)性的貨物擺放在一塊，可以有效促進(jìn)消費(fèi)。
題型：判斷題
某些學(xué)生會花錢去特定的舞蹈室學(xué)舞蹈，這屬于（）
題型：單項選擇題
派發(fā)傳單屬于應(yīng)用廣告宣傳引起消費(fèi)者注意力。
題型：判斷題