名詞解釋技術或結果質量
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1.名詞解釋服務
2.多項選擇題顧客服務中正確對待顧客投訴的理念是()
A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
3.多項選擇題顧客對商品的抱怨內容主要包括()
A.賣場噪音大
B.品質
C.作業(yè)不當
D.商品標識不符
E.缺貨
4.多項選擇題顧客評價產品和服務的依據主要有()
A.搜尋特性
B.評價特性
C.經驗特性
D.了解特性
E.信任特性
5.多項選擇題服務質量構成要素包括()
A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
最新試題
企業(yè)應大力宣傳與普及商品有關知識,給顧客提供學習商品的機會。
題型:判斷題
具備意志型性格的消費群體,對于自己的購買意愿很明確,不會隨波逐流。
題型:判斷題
有些顧客走進店里,對于柜臺上的貨物猶豫不決,反復停留的,屬于粘液質氣質。
題型:判斷題
營業(yè)推廣的類型很多,常見的方式包括有獎銷售、返款、現場操作演示以及()
題型:多項選擇題
模式交易流程中的線上交易部分包括等()三方面內容。
題型:多項選擇題
心理定式的產生和知覺的()有關
題型:單項選擇題
能力可以包含()
題型:多項選擇題
下列例子中,()屬于意志過程
題型:單項選擇題
從狹義上講,中國互聯網絡信息中心在其網購市場研究報告中的網絡購物指()
題型:多項選擇題
消費者降低風險的主要方法之一是購買高價格的商品。()
題型:判斷題