名詞解釋職能或過程質(zhì)量
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1.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
2.名詞解釋服務(wù)
3.多項選擇題顧客服務(wù)中正確對待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
4.多項選擇題顧客對商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識不符
E.缺貨
5.多項選擇題顧客評價產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）
A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性
最新試題
有些顧客走進店里，對于柜臺上的貨物猶豫不決，反復(fù)停留的，屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。
題型：判斷題
派發(fā)傳單屬于應(yīng)用廣告宣傳引起消費者注意力。
題型：判斷題
在購買護膚品和化妝品時，不需要考慮的因素是（）
題型：單項選擇題
Web 2.0相對于Web 1.0最大的不同是（）的興起。
題型：單項選擇題
下列屬于知識的是（）
題型：單項選擇題
營業(yè)推廣的類型很多，常見的方式包括有獎銷售、返款、現(xiàn)場操作演示以及（）
題型：多項選擇題
我們總會說轉(zhuǎn)個頭就忘了剛才的事，這屬于（）
題型：單項選擇題
消費者本人的特征與產(chǎn)品本身的特征都是影響消費者行為的情境因素。（）
題型：判斷題
企業(yè)應(yīng)大力宣傳與普及商品有關(guān)知識，給顧客提供學(xué)習(xí)商品的機會。
題型：判斷題
對待隨意的消費者的策略是：出主意，消除疑慮，自己觀察。
題型：判斷題