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就是要求服務(wù)員要提高自己的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)和心理素質(zhì)。

是人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反映形式，是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。

實際上是尋求領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三要素和諧統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)水平和能力的一種綜合的、特有的表現(xiàn)形式。

意指人們學(xué)習(xí)正確地使用旅游產(chǎn)品，就是學(xué)會區(qū)別相互競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對待在購買決定中所包含的風(fēng)險和未知因素。