1、國家及行業(yè)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，

1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個性化服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)技能是指：導(dǎo)游人員運用所掌握的知識和經(jīng)驗為旅游者服務(wù)的方式和能力。

1、服務(wù)項目少且比較單一
2、服務(wù)周期短
3、服務(wù)對象復(fù)雜
4、旅游者自游度高

1、旅游者自主意識和旅游經(jīng)驗的增強
2、旅游者結(jié)構(gòu)的改變
3、交通和通信的改變
4、散客接待條件的改善