（1）服務(wù)設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量 （2）實物產(chǎn)品的質(zhì)量 （3）勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量 （4）服務(wù)環(huán)境質(zhì)量 （5）賓客滿意程度
最新試題
什么是超額預(yù)訂？有何意義？
飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些特點？
怎樣處理賓客投訴？
飯店人力資源管理運行的主要特征
飯店計劃
如何認識飯店設(shè)備的綜合管理？
雙因素理論
什么是飯店計劃管理？其主要內(nèi)容如何？
前廳部在飯店中的重要作用有哪些？
飯店人力資源管理的任務(wù)