A、基本型關(guān)系即把產(chǎn)品銷(xiāo)售出動(dòng)后就不再與顧客接觸。
B、被動(dòng)型關(guān)系即把產(chǎn)品銷(xiāo)售出動(dòng)，并鼓勵(lì)顧客在遇到問(wèn)題或者有意見(jiàn)的時(shí)候和公司聯(lián)系。
C、負(fù)責(zé)型關(guān)系即銷(xiāo)售人員不斷聯(lián)系客戶(hù)，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。
D、伙伴型關(guān)系即公司不斷地和客戶(hù)共同努力，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，支持客戶(hù)的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

A、基本型
B、主動(dòng)型
C、負(fù)責(zé)型
D、伙伴型

A、銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)銀行滿(mǎn)足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺(jué)的滿(mǎn)意程度，是一種人的感覺(jué)狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿(mǎn)意層次，就是客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品滿(mǎn)意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)、品種等方面，產(chǎn)生的滿(mǎn)意。
C、精神滿(mǎn)意層次，客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品滿(mǎn)意才會(huì)嘗試購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對(duì)銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿(mǎn)意，是最高層次的滿(mǎn)意。
D、社會(huì)滿(mǎn)意層次，這是最高層次的滿(mǎn)意，客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到的社會(huì)滿(mǎn)意程序，具有維護(hù)社會(huì)整體利益的價(jià)值。

A、商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營(yíng)成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場(chǎng)和渠道，并提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶(hù)數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營(yíng)管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐銀行可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益與自身經(jīng)營(yíng)的雙贏格局。

A、性格是對(duì)待客觀事物的態(tài)度和社會(huì)行為方式上表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定傾向。
B、性格有兩種基本分類(lèi)，內(nèi)向型和外向型，理智型、情緒型和意志型。
C、相較于氣質(zhì)，性格的穩(wěn)定性更強(qiáng)。
D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。