單項(xiàng)選擇題服務(wù)員進(jìn)入辦室須先輕輕敲門（）下。

A.1
B.2
C.3
D.4


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1.單項(xiàng)選擇題如果在交談中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應(yīng)立即（）。

A.中止談話
B.告辭離開
C.道謙請求原諒
D.極力辯解

2.單項(xiàng)選擇題與人交談時，正視對方眼睛及眉毛部位，一定要（）。

A.注意傾聽
B.左顧右盼
C.經(jīng)常看表
D.不斷提出與談話無關(guān)的新話題

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人與客人交談時，服務(wù)員（）。

A.不斷提出問題
B.不可隨意播話
C.趨別旁聽
D.可以打斷客人談話

4.單項(xiàng)選擇題3人以上談話時（）而冷落人。

A.只和女賓談
B.只和男賓談
C.只和1人談
D.只和情趣相同的談

5.單項(xiàng)選擇題如果客人提出的問題超越了自己的能力范圍（）。

A.及時請求上級部門
B.及時向客人允諾
C.馬球上答復(fù)客人“不可以”或“不知道”
D.答復(fù)客人“這事我不負(fù)責(zé)，您找另人吧”