單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打錯(cuò)電話時(shí),也不要粗魯?shù)模ǎ?/strong>

A.將電話掛掉
B.用致歉語(yǔ)
C.用問(wèn)候語(yǔ)
D.不做回應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)對(duì)方講話時(shí),服務(wù)員應(yīng)對(duì)講話內(nèi)容(),證明自始自終都在聆聽(tīng)。

A.保持沉默
B.用語(yǔ)文明
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.有所回應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接電話時(shí),不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到()。

A.用語(yǔ)文明,說(shuō)話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭(zhēng)
D.簡(jiǎn)短清楚

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候您好,然后報(bào)出()。

A.您是哪里
B.請(qǐng)講
C.請(qǐng)留言
D.本部門(mén)全稱(chēng)

4.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼,此時(shí)客人一定有事急需幫助,為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用()的服務(wù)用語(yǔ)。

A.您等一會(huì)
B.歡迎光臨
C.您好
D.請(qǐng)您稍等、我立即為您聯(lián)系

5.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動(dòng)地們時(shí),服務(wù)員應(yīng)采用的敬語(yǔ)是()。

A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰(shuí)

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PU塑膠場(chǎng)地除天天清掃,有污穢隨即清洗外,還要做到()一次大洗刷。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

康樂(lè)場(chǎng)所的食品分類(lèi)存放,()對(duì)冰箱進(jìn)行徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的食品飲料要按規(guī)定撤換退庫(kù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安保服務(wù)人員應(yīng)熟悉各值勤崗位的()和任務(wù),協(xié)助其它崗位處理疑難問(wèn)題。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保健類(lèi)康樂(lè)項(xiàng)目特點(diǎn)是一種()性質(zhì)的活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

PU場(chǎng)地如發(fā)生碎裂、脫皮等現(xiàn)象,應(yīng)按規(guī)格要求及時(shí)(),以防蔓延。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于安保服務(wù)設(shè)施的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

康樂(lè)活動(dòng)不僅能消除疲憊、平衡身心,而且(),不需要長(zhǎng)途跋涉,甚至利用下班后的閑暇時(shí)間都可以進(jìn)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

澆聚氨酯材料的地地板可粘合于水泥地面,保養(yǎng)維修時(shí)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

塑膠地面使用時(shí)應(yīng)該在地板的房間門(mén)口、大廳門(mén)口放置一塊()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

PU塑膠場(chǎng)地應(yīng)避免接觸()、化學(xué)藥品、煙蒂及其它火種。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題