單項選擇題在與客戶溝通過程中，聆聽到重要信息時，應（）

A．及時認真地做好筆記
B．立刻打電話核實信息的準確性
C．隨即要求客戶提供相關文字資料
D．提前結束會談


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1.單項選擇題與客戶溝通時，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重

2.單項選擇題與客戶溝通時，應注意的細節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術語
B．不要回避個人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談論理財產(chǎn)品的投資風險

3.單項選擇題與客戶溝通時，以下（）方式能更有效地認同客戶。

A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，贊美要發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢地表達
C．不要談論客戶的穿著打扮
D．避免談論客戶的與眾不同之處

4.單項選擇題與客戶溝通時在語音語調(diào)方面應注意的細節(jié)是（）

A．音量適中；語速時快時慢，要懂得在某些時候停頓
B．要盡量提高聲調(diào)
C．語言通俗，使用當?shù)胤窖?br /> D．不能發(fā)出笑聲

5.單項選擇題普通客戶群體主要表現(xiàn)為：（）

A、資產(chǎn)總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產(chǎn)總額高，客戶數(shù)量龐大
C、資產(chǎn)總額低，客戶數(shù)量龐大
D、資產(chǎn)總額高，個體貢獻度低