多項選擇題以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．認同之后應盡量避免用“但是”、“可是”
C．把問題反提給客戶
D．認同、贊美客戶的意見
E．化反對問題為賣點


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題個人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。

A．缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識
B．對產(chǎn)品的描述說明不到位
C．事先準備不充分
D．缺乏營銷技巧
E．缺乏自信

2.多項選擇題個人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購買銀行產(chǎn)品的理由，才能夠有針對性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。

A．擔心投資風險
B、我要考慮考慮
C、另有打算，但不打算說出來
D、習慣以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物
E、對產(chǎn)品或個人客戶經(jīng)理沒信心

3.多項選擇題以下所述營銷技巧中，屬于激發(fā)購買欲望技巧的是（）

A．利用第三方影響力或客戶從眾心理
B．善于感性訴求
C．善用客戶的觀點
D．善用假設同意
E．數(shù)量限制或期限限制

4.多項選擇題客戶提出如下所述問題，屬于客戶發(fā)出希望購買信號的是（

A．你們還有哪些保本的理財產(chǎn)品
B．是不是我開立這個綜合賬戶后每個月就可以收到月對賬單
C．現(xiàn)在住房貸款的利率是多少
D．這期外匯理財產(chǎn)品購買截止日是什么時候
E．現(xiàn)在開卡有沒有優(yōu)惠

5.多項選擇題以下所列，屬于個人客戶經(jīng)理可運用的銷售方法有（）

A．交叉銷售法
B．量身定做銷售法
C．“一攬子”服務方案銷售法
D．產(chǎn)品組合銷售法
E．客戶經(jīng)理關(guān)系銷售法