單項(xiàng)選擇題沃爾特·迪士尼(WaltDisney)的魔幻王國體現(xiàn)了()營銷:顧客可以拜訪仙境、海盜船,或鬼屋。

A.體驗(yàn)
B.服務(wù)
C.事件
D.人物
E.商品


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1.單項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)上描繪營銷活動(dòng)時(shí)著重4P營銷組合,4P包含()。

A.產(chǎn)品(product)、定位(positioning)、渠道(place)和價(jià)格(price)
B.產(chǎn)品(product)、生產(chǎn)(production)、價(jià)格(price)和渠道(place)
C.促銷(promotion)、渠道(place)、定位(positioning)和價(jià)格(price)
D.渠道(place)、促銷(promotion)、生產(chǎn)(production)和定位(positioning)
E.產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)和渠道(place)

2.單項(xiàng)選擇題()導(dǎo)向的企業(yè)著重于高效率生產(chǎn)、低成本,以及大眾渠道。

A.銷售
B.產(chǎn)品
C.生產(chǎn)
D.營銷
E.消費(fèi)者

3.問答題索尼:創(chuàng)新文化長期以來,索尼公司位列于日本最具創(chuàng)新精神的公司之一。索尼生產(chǎn)的隨身聽Walkman、CD機(jī) (Discman)、Handycam、特麗瓏電視(Trinitron)、VAIO筆記本和Playstaton游戲機(jī)等產(chǎn)品,為日本建立富于創(chuàng)新的聲譽(yù)做出了卓絕的貢獻(xiàn)。1946年,索尼在公司的設(shè)立章程中聲稱:“公司的目標(biāo):創(chuàng)造自由自在、生氣勃勃、充滿歡樂的理想工作場所,激發(fā)工程師們?nèi)硇耐度?,攀越技術(shù)的巔峰。”那么索尼能提供什么值得借鑒的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀? 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是用心創(chuàng)造。正如索尼的聯(lián)合創(chuàng)始人井深大(MasaruIbuka)寫道,“一切來源于心。如果不用心創(chuàng)造,我們就不可能設(shè)計(jì)出產(chǎn)品。通過滿足人們內(nèi)心的需求,科學(xué)也就實(shí)現(xiàn)了本身的價(jià)值。”勤奮的工作扭轉(zhuǎn)以及把顧客的便利和需求放在首位的理念,是索尼具備杰出創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。索尼給工程師足夠的空間和 時(shí)間改進(jìn)產(chǎn)品細(xì)節(jié),使產(chǎn)品表現(xiàn)更加出色。索尼在全球擁有專門的設(shè)計(jì)中心,這些設(shè)計(jì)中心的工作只是研究產(chǎn)品的外觀和形狀,顏色的色度和按鍵的位置等問題。索尼還擁有多個(gè)研發(fā)中心,集中研究各項(xiàng)業(yè)務(wù),如無線業(yè)務(wù)、音頻業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)。在索尼,許多工程師在默默無聞地開發(fā)著新產(chǎn)品,以期這些新產(chǎn)品將來能成為公司產(chǎn)品線中的一員。 第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)是不斷地試錯(cuò)。每個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過不斷地測試和改進(jìn)。索尼的員工必須時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)失敗,并從失敗中汲取教訓(xùn)。索尼的一個(gè)最重大失敗是在電視的電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù)上的失誤。到了1961年,索尼在競爭中已經(jīng)大大地落后了。這時(shí)候,銷售部門打算購買已經(jīng)成型的產(chǎn)品,打上索尼的品牌然后銷售。然而,這種做法和索尼創(chuàng)新的先鋒精神背道而馳。一年以后,索尼購買了電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù),辛辛苦苦地打拼了五年,開發(fā)出了產(chǎn)品原型和生產(chǎn)流程,卻難逃失敗的厄運(yùn)。索尼甚至需要貸款為開發(fā)不同的調(diào)色技術(shù)提供資金。有一天,一名工程師研究起了這個(gè)問題:如果在一個(gè)電子槍內(nèi),用三條陰極射線管同時(shí)發(fā)射三條電子射線會(huì)有什么樣的效果?他的成了今天單槍三束彩色顯像管彩電技術(shù)的基礎(chǔ)。采用這種新型彩電技術(shù)的彩色電視在1968年投入了市場,這離索尼開始研究這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)整整有7個(gè)年頭了。第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是堅(jiān)持創(chuàng)造而不是仿制的原則。索尼東京總部的索尼產(chǎn)品博物館里面有一條標(biāo)語:“決不模仿,用心創(chuàng)造,矚目未來。”當(dāng)盛田昭夫決定生產(chǎn)便攜的磁帶播放器時(shí),有些工程師和營銷人員堅(jiān)持認(rèn)為消費(fèi)者不需要沒有錄音功能的磁帶播放器。然而,正是隨身聽(Walkman)為消費(fèi)者提供了“便攜音樂”,索尼因此而大獲成功。召集隨身聽有80多個(gè)款,可以滿足不同的消費(fèi)者需求。有時(shí)候,索尼把現(xiàn)有的技術(shù)以及小型化或多功能化等獨(dú)有的創(chuàng)意和其他創(chuàng)意組合起來,開發(fā)新產(chǎn)品。例如,索尼和飛利浦合作開發(fā)了CD盤,它的Playtation游戲機(jī)是第一款能讓玩家同時(shí)玩卡帶游戲和CD游戲的游戲機(jī)。在本質(zhì)上,索尼有著堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ),這能幫助索尼創(chuàng)造更多的產(chǎn)品,引導(dǎo)市場趨勢,影響消費(fèi)者的行為。第四個(gè)經(jīng)驗(yàn)是徹底履行和精耕細(xì)作。最優(yōu)秀的產(chǎn)品來源于多年的不斷改進(jìn)和精心制作。在消費(fèi)類電子領(lǐng)域內(nèi),為了迎合消費(fèi)者的需求和在競爭中勝出,廠商必須不斷地改善產(chǎn)品。從索尼的第一臺(tái)隨身的誕生那一刻起,索尼的工程師就一直在不斷地努力改善產(chǎn)品,制造出更優(yōu)美的聲音和更耐用的磁帶。終于,IBM選擇了索尼的磁帶作為計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)。索尼一直能跑在競 爭者的前頭,不斷地推出新外觀、新顏色、新尺寸和新功能的產(chǎn)品。第五個(gè)經(jīng)驗(yàn)是跳出思維的窠臼。索尼一直敢為天下先,不是滿足消費(fèi)者目前的需求,而是創(chuàng)造出新產(chǎn)品,從而激發(fā)消費(fèi)者從未曾想到的需求。例如,在VAIO筆記本成功前,索尼在個(gè)人電腦領(lǐng)域邊疆遭遇了兩次失敗。VAIO(“音頻和視頻綜合平臺(tái)”)筆記本開拓了日趨增長的數(shù)字音樂和視頻編輯市場,它不只是工作站,還能讓消費(fèi)者播放音樂、處理圖像和照片以及暢享娛樂。為了激勵(lì)工程師,索尼的高層管理人員為VAIO筆記本開發(fā)人員編寫了六字箴言,并做成立方體放在每個(gè)VAIO筆記本工程師面前和每個(gè)VAIO筆記本開發(fā)室里面。這些法則同樣也代表了索尼為避開日益激烈的競爭,所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。Doki-doki:鼓舞人心。Mune-kyunh:激情四射。Wakuwaku:創(chuàng)造性模仿。Koredayone:創(chuàng)造差異。Daisuki:辛苦培植。Hajimete:創(chuàng)新至上。索尼公司的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們有哪些借鑒?
4.問答題索尼:創(chuàng)新文化長期以來,索尼公司位列于日本最具創(chuàng)新精神的公司之一。索尼生產(chǎn)的隨身聽Walkman、CD機(jī) (Discman)、Handycam、特麗瓏電視(Trinitron)、VAIO筆記本和Playstaton游戲機(jī)等產(chǎn)品,為日本建立富于創(chuàng)新的聲譽(yù)做出了卓絕的貢獻(xiàn)。1946年,索尼在公司的設(shè)立章程中聲稱:“公司的目標(biāo):創(chuàng)造自由自在、生氣勃勃、充滿歡樂的理想工作場所,激發(fā)工程師們?nèi)硇耐度?,攀越技術(shù)的巔峰?!蹦敲此髂崮芴峁┦裁粗档媒梃b的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀? 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是用心創(chuàng)造。正如索尼的聯(lián)合創(chuàng)始人井深大(MasaruIbuka)寫道,“一切來源于心。如果不用心創(chuàng)造,我們就不可能設(shè)計(jì)出產(chǎn)品。通過滿足人們內(nèi)心的需求,科學(xué)也就實(shí)現(xiàn)了本身的價(jià)值。”勤奮的工作扭轉(zhuǎn)以及把顧客的便利和需求放在首位的理念,是索尼具備杰出創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。索尼給工程師足夠的空間和 時(shí)間改進(jìn)產(chǎn)品細(xì)節(jié),使產(chǎn)品表現(xiàn)更加出色。索尼在全球擁有專門的設(shè)計(jì)中心,這些設(shè)計(jì)中心的工作只是研究產(chǎn)品的外觀和形狀,顏色的色度和按鍵的位置等問題。索尼還擁有多個(gè)研發(fā)中心,集中研究各項(xiàng)業(yè)務(wù),如無線業(yè)務(wù)、音頻業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)。在索尼,許多工程師在默默無聞地開發(fā)著新產(chǎn)品,以期這些新產(chǎn)品將來能成為公司產(chǎn)品線中的一員。 第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)是不斷地試錯(cuò)。每個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過不斷地測試和改進(jìn)。索尼的員工必須時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)失敗,并從失敗中汲取教訓(xùn)。索尼的一個(gè)最重大失敗是在電視的電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù)上的失誤。到了1961年,索尼在競爭中已經(jīng)大大地落后了。這時(shí)候,銷售部門打算購買已經(jīng)成型的產(chǎn)品,打上索尼的品牌然后銷售。然而,這種做法和索尼創(chuàng)新的先鋒精神背道而馳。一年以后,索尼購買了電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù),辛辛苦苦地打拼了五年,開發(fā)出了產(chǎn)品原型和生產(chǎn)流程,卻難逃失敗的厄運(yùn)。索尼甚至需要貸款為開發(fā)不同的調(diào)色技術(shù)提供資金。有一天,一名工程師研究起了這個(gè)問題:如果在一個(gè)電子槍內(nèi),用三條陰極射線管同時(shí)發(fā)射三條電子射線會(huì)有什么樣的效果?他的成了今天單槍三束彩色顯像管彩電技術(shù)的基礎(chǔ)。采用這種新型彩電技術(shù)的彩色電視在1968年投入了市場,這離索尼開始研究這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)整整有7個(gè)年頭了。第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是堅(jiān)持創(chuàng)造而不是仿制的原則。索尼東京總部的索尼產(chǎn)品博物館里面有一條標(biāo)語:“決不模仿,用心創(chuàng)造,矚目未來。”當(dāng)盛田昭夫決定生產(chǎn)便攜的磁帶播放器時(shí),有些工程師和營銷人員堅(jiān)持認(rèn)為消費(fèi)者不需要沒有錄音功能的磁帶播放器。然而,正是隨身聽(Walkman)為消費(fèi)者提供了“便攜音樂”,索尼因此而大獲成功。召集隨身聽有80多個(gè)款,可以滿足不同的消費(fèi)者需求。有時(shí)候,索尼把現(xiàn)有的技術(shù)以及小型化或多功能化等獨(dú)有的創(chuàng)意和其他創(chuàng)意組合起來,開發(fā)新產(chǎn)品。例如,索尼和飛利浦合作開發(fā)了CD盤,它的Playtation游戲機(jī)是第一款能讓玩家同時(shí)玩卡帶游戲和CD游戲的游戲機(jī)。在本質(zhì)上,索尼有著堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ),這能幫助索尼創(chuàng)造更多的產(chǎn)品,引導(dǎo)市場趨勢,影響消費(fèi)者的行為。第四個(gè)經(jīng)驗(yàn)是徹底履行和精耕細(xì)作。最優(yōu)秀的產(chǎn)品來源于多年的不斷改進(jìn)和精心制作。在消費(fèi)類電子領(lǐng)域內(nèi),為了迎合消費(fèi)者的需求和在競爭中勝出,廠商必須不斷地改善產(chǎn)品。從索尼的第一臺(tái)隨身的誕生那一刻起,索尼的工程師就一直在不斷地努力改善產(chǎn)品,制造出更優(yōu)美的聲音和更耐用的磁帶。終于,IBM選擇了索尼的磁帶作為計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)。索尼一直能跑在競 爭者的前頭,不斷地推出新外觀、新顏色、新尺寸和新功能的產(chǎn)品。第五個(gè)經(jīng)驗(yàn)是跳出思維的窠臼。索尼一直敢為天下先,不是滿足消費(fèi)者目前的需求,而是創(chuàng)造出新產(chǎn)品,從而激發(fā)消費(fèi)者從未曾想到的需求。例如,在VAIO筆記本成功前,索尼在個(gè)人電腦領(lǐng)域邊疆遭遇了兩次失敗。VAIO(“音頻和視頻綜合平臺(tái)”)筆記本開拓了日趨增長的數(shù)字音樂和視頻編輯市場,它不只是工作站,還能讓消費(fèi)者播放音樂、處理圖像和照片以及暢享娛樂。為了激勵(lì)工程師,索尼的高層管理人員為VAIO筆記本開發(fā)人員編寫了六字箴言,并做成立方體放在每個(gè)VAIO筆記本工程師面前和每個(gè)VAIO筆記本開發(fā)室里面。這些法則同樣也代表了索尼為避開日益激烈的競爭,所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。Doki-doki:鼓舞人心。Mune-kyunh:激情四射。Wakuwaku:創(chuàng)造性模仿。Koredayone:創(chuàng)造差異。Daisuki:辛苦培植。Hajimete:創(chuàng)新至上。索尼公司的文化創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面?
5.問答題麥當(dāng)勞營銷策略麥當(dāng)勞是通過如下途徑建立自己的核心競爭優(yōu)勢的。重文化-金色的拱門麥當(dāng)勞金色的拱門允諾:每個(gè)餐廳的菜單基本相同,而且“質(zhì)量超群,服務(wù)優(yōu)良,清潔衛(wèi)生,貨真價(jià)實(shí)”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置,都是標(biāo)準(zhǔn)化的,嚴(yán)格控制。品質(zhì)第一麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神,在每一家餐廳開業(yè)之前便可一見。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng),以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查,僅牛肉餅,就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查?;蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程序如何復(fù)雜,但是他們都深深的體驗(yàn)過成果,這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營養(yǎng)均衡的食品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,因此每一位員工都會(huì)以顧客為先的原則,為顧客帶來歡笑。非常重視清潔餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí),并為顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑,顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。特許經(jīng)營,行遍全球麥當(dāng)勞作為世界上最成功的特許經(jīng)營者之一,讓其引以自豪的是它的特許經(jīng)營方式、成功地異域高層拓展和國際化經(jīng)營。在其特許經(jīng)營的發(fā)展歷程中,積累了許多許多非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 明確的經(jīng)營理念與規(guī)范化管理這主要是指最能體現(xiàn)麥當(dāng)勞特點(diǎn)的顧客至上、顧客永遠(yuǎn)第一的重要原則。嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度麥當(dāng)勞體系有三種檢查制度;一是常規(guī)性月度考評(píng);二是公司總部檢查;三是抽查。這也是保證麥當(dāng)勞加盟店符合部門標(biāo)準(zhǔn),保持品牌形象的保障。完善的培訓(xùn)體系這為受許人成功經(jīng)營麥當(dāng)勞餐廳、塑造“麥當(dāng)勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障,也為先期樹立品牌形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。聯(lián)合廣告基金制度讓加盟店聯(lián)合起來,可以籌集到較豐厚的廣告基金,從而加大廣告宣傳力度,擴(kuò)大影響,增強(qiáng)大眾認(rèn)知度,進(jìn)而讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)麥當(dāng)勞大家庭。相互制約、共榮共存的合作關(guān)系這種做法為加盟者各顯神通創(chuàng)造了條件,使各加盟者營銷良策層出不窮,這又為麥當(dāng)勞品牌價(jià)值的提升立下了汗馬功勞。正是通過在特許營銷中實(shí)施上述策略,麥當(dāng)勞取得了巨大的成功,開創(chuàng)了特許營銷的輝煌頁章。麥當(dāng)勞的管理經(jīng)驗(yàn)有哪些可供借鑒?

最新試題

在選擇媒體時(shí),廣告商必須同時(shí)做出宏觀排期決策和微觀排期決策。

題型:判斷題

如果商業(yè)模式分析表明,供應(yīng)品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價(jià)值,那么供應(yīng)品概念就應(yīng)該廢棄。

題型:判斷題

成功的公司會(huì)在供應(yīng)品中增加額外的利益,不僅使顧客滿意,而且超出顧客的預(yù)期,使他們感到驚喜。

題型:判斷題

文化指的是一個(gè)群體的生活方式,即他們所接受的行為、信念、價(jià)值觀和符號(hào),通常不需要經(jīng)過思考,而是通過溝通和模仿代代相傳。

題型:判斷題

公司應(yīng)當(dāng)設(shè)定一個(gè)適合目標(biāo)市場和競爭形勢的性能質(zhì)量水平,而并不一定是公司能達(dá)到的最高水平。

題型:判斷題

符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)()

題型:多項(xiàng)選擇題

密集性分銷策略對(duì)休閑食品、軟飲料、報(bào)紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產(chǎn)品非常有效。

題型:判斷題

當(dāng)購買和使用決策是由一個(gè)人而不是一個(gè)群體做出時(shí),公司溝通行動(dòng)的目標(biāo)受眾就可能不同于公司的目標(biāo)客戶。

題型:判斷題

以下對(duì)于顧客終身價(jià)值的理解,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

識(shí)別目標(biāo)受眾和設(shè)計(jì)溝通信息是決定公司溝通行動(dòng)的兩個(gè)關(guān)鍵組成部分。

題型:判斷題