能滿足顧客需要的產(chǎn)品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)時，潛在的購買這種產(chǎn)品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)。

是關鍵路線法、計劃評審技術和統(tǒng)籌法的總稱。是一種用網(wǎng)絡圖來解決工程技術和管理工作中的計劃和控制問題的管理技術。

有稱隨機服務系統(tǒng)理論或等待線理論，是研究要求獲得某種服務的對象所產(chǎn)生的隨機性聚散現(xiàn)象的理論。

是以科學管理為基礎的系統(tǒng)的觀點、經(jīng)濟效果評價的標準、數(shù)學的方法、電子計算機的技術服務于決策的目的的。

指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。