召集富有積極性、獨創(chuàng)性的有關人員進行集體討論，大膽設想、各抒己見。

是針對明確的目標，經(jīng)過調查研究，制定多個可行方案，然后運用統(tǒng)一的標準選擇合理的方案的過程。

能滿足顧客需要的產(chǎn)品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)時，潛在的購買這種產(chǎn)品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)。

是關鍵路線法、計劃評審技術和統(tǒng)籌法的總稱。是一種用網(wǎng)絡圖來解決工程技術和管理工作中的計劃和控制問題的管理技術。

有稱隨機服務系統(tǒng)理論或等待線理論，是研究要求獲得某種服務的對象所產(chǎn)生的隨機性聚散現(xiàn)象的理論。