A、輸贏策略
B、雙贏策略
C、合作策略
D、聯(lián)盟策略
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A、評(píng)估客戶價(jià)值
B、明確客戶分級(jí)目的
C、進(jìn)行有針對(duì)性服務(wù)
D、重視售后服務(wù)
A、橫向分類
B、縱向分類
C、等級(jí)分類
D、資信分類
A、人員走訪法
B、現(xiàn)場觀察法
C、焦點(diǎn)人群法
D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
A、授權(quán)
B、任務(wù)管理
C、客戶經(jīng)理制
D、跟蹤管理
A、質(zhì)量監(jiān)控
B、流程管理
C、績效評(píng)估
D、標(biāo)準(zhǔn)化管理
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？