A、品牌關(guān)系損失成本
B、利益損失成本
C、組織調(diào)整成本
D、經(jīng)濟(jì)危機(jī)成本
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、建立維系客戶忠誠的紐帶
B、了解客戶的價(jià)值
C、提高轉(zhuǎn)換成本
D、建立會(huì)員制度
A、盡可能的多
B、具有普遍的代表性
C、有一定的消費(fèi)能力
D、是商品或服務(wù)的使用者
A、輸贏策略
B、雙贏策略
C、合作策略
D、聯(lián)盟策略
A、評(píng)估客戶價(jià)值
B、明確客戶分級(jí)目的
C、進(jìn)行有針對(duì)性服務(wù)
D、重視售后服務(wù)
A、橫向分類
B、縱向分類
C、等級(jí)分類
D、資信分類
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。