單項(xiàng)選擇題客戶忠誠計(jì)劃的關(guān)鍵是（）
A、建立維系客戶忠誠的紐帶
B、了解客戶的價(jià)值
C、提高轉(zhuǎn)換成本
D、建立會員制度
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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行試用測試時(shí)，公司讓潛在客戶試用本公司的商品及服務(wù)，從而掌握客戶的感知，這種方法效果好壞的關(guān)鍵在于選取的代表要（）
A、盡可能的多
B、具有普遍的代表性
C、有一定的消費(fèi)能力
D、是商品或服務(wù)的使用者
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)以達(dá)到合作雙方互利互惠的境界為目的的市場營銷策略，稱為（）
A、輸贏策略
B、雙贏策略
C、合作策略
D、聯(lián)盟策略
3.單項(xiàng)選擇題對客戶進(jìn)行分級管理的基礎(chǔ)性工作是（）
A、評估客戶價(jià)值
B、明確客戶分級目的
C、進(jìn)行有針對性服務(wù)
D、重視售后服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題為了提高服務(wù)效率，客戶服務(wù)部應(yīng)將客戶信息進(jìn)行科學(xué)分類。按照客戶的性質(zhì)所進(jìn)行的分類，稱為（）
A、橫向分類
B、縱向分類
C、等級分類
D、資信分類
5.單項(xiàng)選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員親自到客戶或企業(yè)的經(jīng)營場所進(jìn)行直接觀察，從中了解有關(guān)情況和收集所需要的資料，這種方法稱為（）
A、人員走訪法
B、現(xiàn)場觀察法
C、焦點(diǎn)人群法
D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題