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單項選擇題下列哪項是面對憂慮者溝通最關(guān)鍵的做法（）

A.護士主動提問，明確憂傷原因
B.想方設(shè)法鼓勵說出憂傷的原因
C.對于憂傷者敘述不正確的觀點要及時糾正
D.引導(dǎo)憂慮者以健康的方式化解憂慮

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1.單項選擇題下列哪項是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案（）

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度
B.記錄本和筆
C.準(zhǔn)備好接待環(huán)境
D.醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度

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2.單項選擇題下列哪項是面對暴躁者溝通時護士應(yīng)該做到的（）

A.對于不正確的觀點要及時指出并糾正
B.用醫(yī)院的規(guī)章制度來制止其行為
C.溝通者態(tài)度平和語速不宜過快
D.不與對方面談直至對方平靜下來

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3.單項選擇題下列哪項是面對要求高者溝通時護士錯誤的做法（）

A.傾聽了解背后的原因
B.清楚表達(dá)規(guī)定極限
C.委婉拒絕，并轉(zhuǎn)向解決
D.講解人人平等醫(yī)療服務(wù)原則

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4.單項選擇題《醫(yī)療事故處理條例》是什么時間正式實施的（）

A.2002年9月1日
B.2003年9月1日
C.2002年10月1日
D.2003年10月1日

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5.單項選擇題關(guān)于職業(yè)倦怠的說法，下列哪項是正確的（）

A.對工作上短期的壓力，而產(chǎn)生的一種反應(yīng)
B.對工作上長期不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的生理反應(yīng)
C.對工作上長期不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的一組長期性心理反應(yīng)
D.對工作上長期不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的身體反應(yīng)

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