A.多條排隊(duì)
B.單一排隊(duì)
C.領(lǐng)號
D.位置
E.空間要求
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A.顧客的重要程度
B.描繪需求模式
C.可預(yù)測的循環(huán)變化
D.隨機(jī)需求的變化
E.各細(xì)分市場的需求模式
A.雇傭臨時工
B.擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)能力
C.交叉培訓(xùn)員工
D.鼓勵顧客自助服務(wù)
E.安排員工進(jìn)行培訓(xùn)或休假
A.排隊(duì)等候
B.人力資源
C.設(shè)備
D.服務(wù)水平
A.一樣
B.短
C.長
D.慢
A.后來先服務(wù)
B.緊急優(yōu)先
C.先來先服務(wù)
D.隨機(jī)服務(wù)
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。