A.由于客戶服務中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務流程等原因，形成1萬元（含）以上，10萬元以下實際資產(chǎn)損失
B.因硬件、電力、網(wǎng)絡、系統(tǒng)等各種原因導致部分中心（未導致單一業(yè)務全部中斷）業(yè)務運營（中斷）異常持續(xù)3小時（含）以上，6小時以內(nèi)
C.被外部機構、總行辦公室、審計機構轉辦有責事件
D.突發(fā)性、群體性（單日內(nèi)10人及以上）客戶對客服中心服務或業(yè)務進行集中、異常投訴的事件（非服務態(tài)度類）
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A.半年
B.一年
C.兩年
D.五年
A.美元
B.歐元
C.港幣
D.日元
A.每個工作日登錄互動驛站，以管理員（版主）角色對信用卡板塊的帖子、收到的私信進行回復，建議客戶以私信提供聯(lián)系方式。如在線無法解決，通過外呼聯(lián)系客戶
B.對外呼無法在線解決的客戶問題，通過CSR系統(tǒng)登記對應工單，轉聯(lián)動或投訴后續(xù)處理
C.對每日處理業(yè)務進行臺賬登記。如碰到無效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務，如：廣告推銷、電影宣傳等，可不予處理，登記相應臺賬即可
D.外呼業(yè)務均需在CSR系統(tǒng)中登記《預約--呼入綜合業(yè)務--在線客服業(yè)務》備案留查
A.外匯質(zhì)押人民幣貸款
B.出口退稅帳戶托管貸款
C.外匯擔保人民幣貸款
D.外匯抵押人民幣貸款
A.本利豐
B.大額存單
C.安心快線
D.活利豐
最新試題
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）
同業(yè)代付業(yè)務，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結算提供的長期融資便利和支付服務。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）
受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。（）
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉讓。（）
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
卡片申請審核通過后，由當?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）