多項(xiàng)選擇題客服中心風(fēng)險(xiǎn)管理辦法中,以下屬于四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)事件的有()。

A.由于客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務(wù)流程等原因,形成1萬(wàn)元(含)以上,10萬(wàn)元以下實(shí)際資產(chǎn)損失
B.因硬件、電力、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等各種原因?qū)е虏糠种行模ㄎ磳?dǎo)致單一業(yè)務(wù)全部中斷)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(中斷)異常持續(xù)3小時(shí)(含)以上,6小時(shí)以內(nèi)
C.被外部機(jī)構(gòu)、總行辦公室、審計(jì)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦有責(zé)事件
D.突發(fā)性、群體性(單日內(nèi)10人及以上)客戶對(duì)客服中心服務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行集中、異常投訴的事件(非服務(wù)態(tài)度類)


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3.多項(xiàng)選擇題互動(dòng)e站在線客服主要處理流程有哪些?()

A.每個(gè)工作日登錄互動(dòng)驛站,以管理員(版主)角色對(duì)信用卡板塊的帖子、收到的私信進(jìn)行回復(fù),建議客戶以私信提供聯(lián)系方式。如在線無(wú)法解決,通過(guò)外呼聯(lián)系客戶
B.對(duì)外呼無(wú)法在線解決的客戶問(wèn)題,通過(guò)CSR系統(tǒng)登記對(duì)應(yīng)工單,轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)或投訴后續(xù)處理
C.對(duì)每日處理業(yè)務(wù)進(jìn)行臺(tái)賬登記。如碰到無(wú)效內(nèi)容,即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù),如:廣告推銷、電影宣傳等,可不予處理,登記相應(yīng)臺(tái)賬即可
D.外呼業(yè)務(wù)均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于外匯類貸款種類的是()。

A.外匯質(zhì)押人民幣貸款
B.出口退稅帳戶托管貸款
C.外匯擔(dān)保人民幣貸款
D.外匯抵押人民幣貸款

5.多項(xiàng)選擇題以下為農(nóng)業(yè)銀行常見(jiàn)理財(cái)產(chǎn)品系列的是()。

A.本利豐
B.大額存單
C.安心快線
D.活利豐

6.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于大額支付系統(tǒng)使用描述正確的有()。

A.大額支付系統(tǒng)運(yùn)行方式為信息實(shí)時(shí)發(fā)送,款項(xiàng)實(shí)時(shí)到賬,資金逐筆實(shí)時(shí)清算
B.個(gè)人客戶或已在農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶的單位均可通過(guò)大額支付系統(tǒng)辦理支付業(yè)務(wù)
C.人民銀行規(guī)定起點(diǎn)金額為5萬(wàn)元(不含)
D.柜臺(tái)可受理大額支付系統(tǒng)時(shí)間為國(guó)家法定工作日8:30-17:15,采取一筆一清的方式

7.多項(xiàng)選擇題通過(guò)個(gè)人掌上銀行進(jìn)行ETC線上申請(qǐng)支持以下哪些銀行借記卡賬戶?()

A.中國(guó)工商銀行
B.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
C.中國(guó)銀行
D.中國(guó)建設(shè)銀行

8.多項(xiàng)選擇題以下屬于黃金拆解業(yè)務(wù)流程的是()。

A.借金申請(qǐng)
B.借金確認(rèn)
C.貨權(quán)轉(zhuǎn)移
D.到期還金

9.多項(xiàng)選擇題以下哪種渠道可以下載企業(yè)掌銀()。

A.通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀登錄頁(yè)面,掃描企業(yè)掌銀二維碼掃描下載
B.登錄移動(dòng)官網(wǎng),點(diǎn)擊便捷服務(wù)進(jìn)行掌上銀行下載
C.關(guān)注并登錄官方微信公眾號(hào),點(diǎn)擊智慧e站中下載專區(qū)進(jìn)行下載
D.通過(guò)百度搜索下載

10.多項(xiàng)選擇題以下說(shuō)法符合農(nóng)業(yè)銀行多級(jí)賬簿業(yè)務(wù)運(yùn)行實(shí)際的是()。

A.多級(jí)賬簿的支付有多重控制,既有總量控制,也有單筆控制等形式
B.多級(jí)賬簿主要記載一定時(shí)期內(nèi)資金收付的詳細(xì)信息
C.多級(jí)賬簿能實(shí)現(xiàn)同一結(jié)算賬戶分類明細(xì)核算,還可實(shí)現(xiàn)額度管理控制、分類查詢統(tǒng)計(jì)、資金內(nèi)部計(jì)價(jià)等功能
D.多級(jí)賬簿滿足客戶對(duì)其資金分類別、分層次管理與核算的要求

最新試題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過(guò)后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí),需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。()

題型:判斷題

2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()

題型:判斷題