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單項選擇題踏實，勤奮，守紀(jì)律是（）的個性特質(zhì)。

A.英國人
B.美國人
C.法國人
D.德國人

1.單項選擇題浪漫，追求華麗，愛享受生活是（）的個性特質(zhì)。

A.英國人
B.美國人
C.法國人
D.德國人

2.單項選擇題矜持、講究紳士風(fēng)度是（）的個性特質(zhì)。

A.英國人
B.美國人
C.法國人
D.德國人

3.單項選擇題導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（）。

A.規(guī)范化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.情緒化服務(wù)
D.理性化服務(wù)

4.單項選擇題下列選項中，不屬于導(dǎo)游人員帶團原則的是（）。

A.有的放矢原則
B.游客至上原則
C.公平對待原則
D.履行合同原則

5.單項選擇題依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在書里導(dǎo)游形象上要注重（）。

A.重視“第一印象”
B.維護良好形象
C.不要樹立反面形象
D.留下美好的最終印象

6.判斷題導(dǎo)游人員與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。

7.判斷題導(dǎo)游人員應(yīng)該在生活上對領(lǐng)隊表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊支持。

8.判斷題遇到險情，應(yīng)由導(dǎo)游人員保護車輛和游客，司機去求援。

9.判斷題許多老年西方游客，在旅游活動中不愿過多地受到導(dǎo)游人員的特別照顧，認(rèn)為那是對他們的侮辱，以證明他們是無用之人。

10.判斷題導(dǎo)游人員所帶旅游團內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團順利。