A.問題影響情況
B.問題分析和處理過程
C.問題根源和解決方案
D.問題后續(xù)整改落實(shí)情況

A.是指事件規(guī)避解決或存在某個(gè)未知的潛在原因的情形
B.問題是事件產(chǎn)生的根源，事件與問題的關(guān)系為多對多
C.問題可按影響程度、影響范圍和涉及系統(tǒng)類別、緊急程度進(jìn)行分級
D.該情形會或可能導(dǎo)致一起或多起事件發(fā)生

A.負(fù)責(zé)及時(shí)確認(rèn)業(yè)務(wù)影響
B.負(fù)責(zé)采取措施解決或規(guī)避解決事件
C.負(fù)責(zé)分析事件根本原因
D.負(fù)責(zé)制定并落實(shí)根本解決和防范措施

A.負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控全行事件，協(xié)調(diào)事件的解決，并做好有關(guān)上報(bào)工作。
B.負(fù)責(zé)確定事件的性質(zhì)和級別。
C.負(fù)責(zé)組織開展問題根源分析，協(xié)調(diào)落實(shí)根本解決和防范措施。
D.負(fù)責(zé)編制事件簡報(bào)，根據(jù)指標(biāo)體系對事件管理過程中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。

A.總行一級停機(jī)
B.總行二級停機(jī)
C.分行一級停機(jī)
D.分行二級停機(jī)

A.監(jiān)管單位
B.業(yè)務(wù)相關(guān)第三方
C.行內(nèi)業(yè)務(wù)部門
D.各分行及相關(guān)外部客戶

A.與生產(chǎn)運(yùn)行無關(guān)的事項(xiàng)，不得使用IP分機(jī)及其他運(yùn)維專用電話
B.值班人員應(yīng)確保值班電話正?？捎?、通訊暢通，出現(xiàn)問題迅速處理并及時(shí)通告相關(guān)部門、人員
C.電話值班人員的移動電話要登記備案，值班期間應(yīng)保持開機(jī)、隨時(shí)接聽響應(yīng)
D.生產(chǎn)運(yùn)行值班電話變更應(yīng)及時(shí)向總行數(shù)據(jù)中心（“生產(chǎn)調(diào)度室”郵箱）備案、通報(bào)相關(guān)部門及下屬機(jī)構(gòu)

A.電話
B.專用郵箱
C.服務(wù)臺
D.QQ軟件

A.總行值班長在日常、重要時(shí)期均實(shí)行一線值班
B.總行運(yùn)行作業(yè)崗在日常、重要時(shí)期均實(shí)行一線值班
C.總行技術(shù)值班崗在日常柜面營業(yè)時(shí)段應(yīng)提供二線值班
D.總行系統(tǒng)運(yùn)行值班崗在重要時(shí)期柜面營業(yè)時(shí)段應(yīng)提供一線值班

A.調(diào)度、協(xié)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)維操作
B.收集、匯總、統(tǒng)一發(fā)布生產(chǎn)運(yùn)行信息
C.監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行狀況
D.協(xié)助值班長組織生產(chǎn)運(yùn)行異常事件的處置與報(bào)告