A.常規(guī)客戶
B.臨時客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.潛在客戶
E.一般客戶
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A.經(jīng)濟型客戶
B.關(guān)鍵型客戶
C.個性化客戶
D.一般客戶
E.道德型客戶
A.預(yù)測需求
B.鎖定滿足客戶需要的范圍
C.增加服務(wù)
D.擴大滿足客戶需要的范圍
E.立足于滿足不斷增長的需要
A.反映企業(yè)的意思
B.肩負企業(yè)的使命
C.提升客戶的價值
D.體現(xiàn)企業(yè)的利益
E.由企業(yè)承擔行為后果
A.服務(wù)價值
B.人員價值
C.形象價值
D.產(chǎn)品價值
A.只展不銷
B.邊展邊銷，以展促銷
C.以展為主，輔之以銷
D.先展后銷
最新試題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
簡述客戶群體市場細分的意義。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。