多項(xiàng)選擇題旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當(dāng)天飯店已預(yù)訂滿，前廳員工應(yīng)按（）處理。

A、把住店客人趕走
B、將抵店客人安排在其他飯店
C、勸住店客人調(diào)房
D、向抵店客人說(shuō)明情況，調(diào)整其預(yù)訂房的種類


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1.多項(xiàng)選擇題確定超額訂房數(shù)量須考慮以下幾方面因素（）。

A、No-shows
B、提前離店者
C、臨時(shí)取消者
D、延期住宿者

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于客房預(yù)訂方式的有（）。

A、信函訂房
B、電話訂房
C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂房
D、口頭訂房

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前廳裝飾美化說(shuō)法正確的有（）。

A、前廳是現(xiàn)代飯店建筑中必須進(jìn)行重點(diǎn)裝飾美化的空間
B、一般飯店的大堂面積不少于客房數(shù)X0.4平方米
C、大廳一般采用華麗的吊燈
D、現(xiàn)代飯店設(shè)計(jì)中應(yīng)盡可能在大廳內(nèi)布置綠化

4.多項(xiàng)選擇題總服務(wù)臺(tái)的主體有（）。

A、接待
B、問詢
C、商務(wù)服務(wù)
D、收銀

5.單項(xiàng)選擇題特殊客人是指（）。

A、貴賓
B、政府代表團(tuán)
C、老弱病殘者
D、?？?/p>