判斷題前廳部服務(wù)員應(yīng)是飯店各部門中素質(zhì)最高的員工，因為他們代表的是飯店的形象。

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1.多項選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）

A、進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B、清潔過程中房門始終要敞開
C、不可將煙頭倒入馬桶
D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”

2.單項選擇題處理投訴的最佳方法是（）。

A、對投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題

3.多項選擇題收洗客衣時，下列正確的做法是（）。

A、客人未填洗衣單，不能收洗
B、在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C、送還洗衣時，需要請客人檢查
D、洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍

4.單項選擇題負(fù)責(zé)委托代辦工作的是（）。

A、客房部員工
B、禮賓部員工
C、商務(wù)中心員工
D、總機(jī)員工

5.多項選擇題下列說法正確的是（）。

A、任何住店客人都必須填寫入住登記表
B、對于怕麻煩的客人服務(wù)員可代填入住登記表并簽字
C、VIP客人可以在房間內(nèi)填寫入住登記表
D、團(tuán)隊客人可以不填寫入住登記表