單項選擇題接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

A.行李寄存
B.入住手續(xù)
C.商務服務
D.預訂手續(xù)


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1.單項選擇題預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。

A.農(nóng)民
B.工人
C.重要
D.普通

2.單項選擇題預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

A.服務
B.預訂
C.整理
D.清掃

3.單項選擇題積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。

A.預訂員
B.行李員
C.話務員
D.問訊員

4.單項選擇題在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

A.托辦事項
B.賓客入住
C.投送行李
D.叫醒服務

5.單項選擇題詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

A.會客記錄
B.入住通知單
C.信件
D.客房鑰匙