導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指（）過(guò)硬。

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。