單項(xiàng)選擇題確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
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1.單項(xiàng)選擇題以下那項(xiàng)是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
2.單項(xiàng)選擇題在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
3.單項(xiàng)選擇題及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗(yàn)
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備
5.單項(xiàng)選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會。（）
A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問
D．傾聽
最新試題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
學(xué)習(xí)個人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題