單項選擇題在服務過程中，什么比談話更重要，他是對客戶關心和尊重的表示（）
A.贊美
B.認同
C.提問
D.傾聽
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1.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內容的（）
A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
2.單項選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質情感性服務的前提。
A.親切
B.尊重
C.服務人員良好的心理狀態(tài)
D.服務人員的專業(yè)水平
3.單項選擇題營業(yè)人員的形象準備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準備。
A.公司形象準備
B.個人形象準備
C.營業(yè)形象準備
D.外部形象準備
4.單項選擇題確保服務的有序：遵循（）的服務是一視同仁這一服務原則在具體服務過程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
5.單項選擇題以下那項是服務過程中服務的核心內容（）
A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
最新試題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
人類的早期，面對自然災害帶來的威脅，人們認為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
學習個人儀態(tài)所要實現(xiàn)的目標有（）。
題型：多項選擇題
通常認為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項選擇題
鄰里關系是社區(qū)中主要的人際關系。下列名言警句中，能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關系的是（）。
題型：多項選擇題