單項選擇題VIP客戶短信滿意度測評的達標值（）
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
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1.單項選擇題個人大客戶短信群發(fā)是支持由客戶經理向所轄個人大客戶進行短信群發(fā)，發(fā)送的短信需要（）審核，可以屏蔽指定的大客戶。
A、上級管理員
B、質檢員
C、部門主管
2.單項選擇題當客戶遞上名片時，應當恭恭敬敬，用（）手去接，以示對客戶的尊重。
A、左；
B、右；
C、無所謂；
D、雙手。
3.單項選擇題一般早8點以前，晚（）點以后不宜打電話。
A、9
B、8
C、10
D、7
4.單項選擇題客戶投訴處理的技巧有注意傾聽、詢問、安撫（）
A、認真
B、解釋
C、重復
5.單項選擇題VIP客戶投訴處理時限為普通客戶（）的時間。
A、1/2
B、2倍
C、1/4
D、4倍
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