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單項選擇題鉆金銀卡戶1-4季度末短信測評覆蓋率分別為（）

A、15%、35%、60%、85%；
B、10%、35%、55%和80%；
C、15%、35%、50%和85%；
D、10%、35%、60%和80%。

1.單項選擇題VIP客戶短信滿意度測評的達(dá)標(biāo)值（）

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

2.單項選擇題個人大客戶短信群發(fā)是支持由客戶經(jīng)理向所轄個人大客戶進(jìn)行短信群發(fā)，發(fā)送的短信需要（）審核，可以屏蔽指定的大客戶。

A、上級管理員
B、質(zhì)檢員
C、部門主管

3.單項選擇題當(dāng)客戶遞上名片時，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，用（）手去接，以示對客戶的尊重。

A、左；
B、右；
C、無所謂；
D、雙手。

4.單項選擇題一般早8點(diǎn)以前，晚（）點(diǎn)以后不宜打電話。

A、9
B、8
C、10
D、7

5.單項選擇題客戶投訴處理的技巧有注意傾聽、詢問、安撫（）

A、認(rèn)真
B、解釋
C、重復(fù)