單項選擇題以下關于客戶滿意的說法錯誤的是（）。

A.如果產品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意
B.如果產品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意
C.如果產品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意
D.如果產品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜


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2.單項選擇題下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（）。

A.傳播面窄，范圍受到一定限制
B.投放范圍和投放對象易控制
C.信息相對保密
D.表現力強

3.單項選擇題下面關于道德的說法正確的是（）。

A.道德有特定歷史條件下形成的特殊內容
B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規(guī)范
C.道德代代相傳，具有很強的變動性
D.道德必須有明文規(guī)定才能被人們認可

4.單項選擇題運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（）。

A.郵政業(yè)務知識
B.營銷知識
C.郵政企業(yè)知識
D.報刊業(yè)務知識

5.單項選擇題下列關于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說法正確的是（）。

A.頭飾應當與衣服同色，互相呼應
B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風格一致
D.耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感不宜太強