問答題客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有哪些？
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1.多項選擇題從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.流失客戶
2.單項選擇題多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介
4.多項選擇題動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
A.美譽(yù)度與指名度
B.回頭率
C.消費(fèi)后的投訴率
D.購買額
E.對價格變化的敏感度
7.單項選擇題客戶檔案必須（）。
A.一次填寫正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性
8.多項選擇題吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
A.提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
B.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)價格
C.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)分銷
D.企業(yè)的新業(yè)務(wù)
9.單項選擇題可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
A.需求異議
B.價格異議
C.產(chǎn)品異議
D.購買時間異議
10.判斷題客戶感知價值具有主觀性。
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題