單項選擇題服務藍圖設計的最后一個階段是在顧客行為的每個步驟添加（）

A.無形展示
B.有形展示
C.市場投放
D.績效評估


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1.單項選擇題人類社會演進分為三個階段，以下選項不屬于這三個階段的一項是（）

A.前工業(yè)化社會
B.工業(yè)化社會
C.后工業(yè)化社會
D.產(chǎn)業(yè)化社會

2.單項選擇題服務接觸方式包括：遠程、（）和面對面接觸

A.電話接觸
B.網(wǎng)絡接觸
C.互動
D.郵件接觸

3.單項選擇題同樣的產(chǎn)品或服務以不同的價格賣給不同的顧客群的做法被稱為（）

A.價格彈性
B.價格控制
C.價格彈性
D.價格波動

4.單項選擇題感知服務質(zhì)量理論使服務管理理論發(fā)生重大轉(zhuǎn)移，表現(xiàn)之一是從以短期交易向（）轉(zhuǎn)移

A.顧客關(guān)系的總體效用
B.長期合作或變關(guān)系
C.顧客質(zhì)量感知
D.組織生產(chǎn)

5.單項選擇題全部顧客價值與全部顧客成本之差被稱為（）

A.顧客價值
B.購買價值
C.所得價值
D.顧客讓渡價值