A.Shostack
B.Parasuraman
C.Berry
D.Zeithaml
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你可能感興趣的試題
A.演講
B.研討會
C.電影畫冊
D.公司雜志
A.有形性
B.標準化
C.無形性
D.過程性
A.動態(tài)性
B.互動性
C.交易性
D.流動性
A.以服務(wù)為中心體現(xiàn)在制造業(yè)的服務(wù)化上
B.制造企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶動新興服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)成為服務(wù)業(yè)候補產(chǎn)業(yè)
D.服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)候補產(chǎn)業(yè)
A.履行風(fēng)險
B.財務(wù)風(fēng)險
C.身體風(fēng)險
D.社會風(fēng)險
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。