因不滿意企業(yè)的社會(huì)行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購買的消費(fèi)者被稱為（）。

退出管理是指分析顧客推出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客推出，其主要步驟包括（）。

解決渠道成員之間的沖突時(shí)，市場(chǎng)實(shí)力較強(qiáng)的某成員逐漸降低終端零售價(jià)格，縮短渠道長(zhǎng)度，逐步取消批發(fā)環(huán)節(jié)，購并零售商，最終自己擁有整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的控制權(quán)，這種解決方法是（）。

A 公司與其銷售渠道成員B 公司為加強(qiáng)聯(lián)系和合作，指定B 公司在華北地區(qū)全權(quán)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售，且不再簽約其它渠道會(huì)員，這種渠道聯(lián)盟方式屬于（）。

顧客度對(duì)渠道服務(wù)質(zhì)量的滿意度衡量是一種定性的非財(cái)務(wù)評(píng)估方法，企業(yè)要學(xué)會(huì)和顧客建立良好的關(guān)系，起關(guān)鍵作用的是（）。

某服裝廠商在渠道建設(shè)中大力發(fā)展特許專賣店，將其作為一個(gè)產(chǎn)品的展示中心以促進(jìn)銷售，這種渠道整合的做法屬于（）。

企業(yè)選擇銷售渠道成員時(shí)，要求選出的成員能夠適合企業(yè)的（）。

排他交易的好處包括（）。

按照五力模型，分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系主要考察（）。

由制造商自身選定議題，吸引新聞媒體的關(guān)注，這是促銷活動(dòng)切入點(diǎn)中的（）。