A.沒有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷研究的重要作用
B.營(yíng)銷研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營(yíng)銷研究的作用有限
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A.探索階段
B.研究計(jì)劃
C.搜集資料
D.分析資料
A.營(yíng)銷研究已遍及各行各業(yè)
B.營(yíng)銷研究已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模和一定的集中度
C.絕大部分的企業(yè)甚至一部分非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)都設(shè)有營(yíng)銷研究部或?qū)Ｂ毜臓I(yíng)銷研究人員
D.營(yíng)銷研究有很大的發(fā)展前景
A.用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動(dòng)、利益或滿足感。
B.直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務(wù)一起提供滿足的不可感知活動(dòng)。
C.可被獨(dú)立識(shí)別的不可感知活動(dòng)，為消費(fèi)者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售。
D.服務(wù)是指或多或少具有無形特征的一種或一系列活動(dòng)，通常（但并非一定）發(fā)生在顧客與服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中，以便解決消費(fèi)者的有關(guān)問題。
A.服務(wù)是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動(dòng)、利益或滿足感
B.服務(wù)是直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務(wù)一起提供滿足的不可感知活動(dòng)
C.服務(wù)可被獨(dú)立識(shí)別的不可感知活動(dòng)，為消費(fèi)者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售
D.服務(wù)是以滿足消費(fèi)者的需要為目的，是以人的活動(dòng)為基礎(chǔ)的為消費(fèi)者提供滿足的過程
A.新結(jié)婚
B.年輕的“滿巢”
C.年長(zhǎng)的“滿巢”
D.年長(zhǎng)的“空巢”
最新試題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。