A.任何跨越一國邊界開展業(yè)務(wù)的服務(wù)企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個(gè)真正的全球性公司不僅要在東西兩個(gè)半球開展業(yè)務(wù)，而且要在南北兩個(gè)半球開展業(yè)務(wù)
C.企業(yè)在國際化過程中，地理距離和時(shí)區(qū)的變化程度是最大的
D.某個(gè)服務(wù)企業(yè)僅僅是在全球開展經(jīng)營活動(dòng)這一事實(shí)，也并不意味著它在營銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
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A.市場動(dòng)力
B.競爭動(dòng)力
C.技術(shù)動(dòng)力
D.成本動(dòng)力
A.人體處理服務(wù)
B.有形產(chǎn)品處理服務(wù)
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
D.以信息為基礎(chǔ)的服務(wù)
A.政府動(dòng)力因素包括適宜的貿(mào)易政策、相容的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、共同的營銷管制、政府所有的競爭企業(yè)和顧客、東道國政策。
B.政府動(dòng)力因素對于以信息為基礎(chǔ)的服務(wù)的影響表現(xiàn)為：教育、審查制度、通信設(shè)施的公共所有權(quán)和基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)影響供求，扭曲價(jià)格
C.全國性和地區(qū)性的政府動(dòng)力也可能會(huì)對美國、加拿大或澳大利亞這樣的聯(lián)邦國家中的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
D.以經(jīng)濟(jì)政策、管理和保護(hù)主義表現(xiàn)出來的政府動(dòng)力常常是針對某一個(gè)行業(yè)的。
A.混合型競爭定位戰(zhàn)略
B.全球性競爭定位戰(zhàn)略
C.地方性競爭定位戰(zhàn)略
D.多國競爭定位戰(zhàn)略
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場的全球化
C.顧客的全球化
D.競爭的全球化
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。