A.無形性
B.生產(chǎn)和消費的同時性
C.差異性
D.不可儲存性
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A.準
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.多媒體
C.電視
D.報刊雜志
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場的全球化
C.顧客的全球化
D.競爭的全球化
A.任何跨越一國邊界開展業(yè)務的服務企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個真正的全球性公司不僅要在東西兩個半球開展業(yè)務，而且要在南北兩個半球開展業(yè)務
C.企業(yè)在國際化過程中，地理距離和時區(qū)的變化程度是最大的
D.某個服務企業(yè)僅僅是在全球開展經(jīng)營活動這一事實，也并不意味著它在營銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
A.市場動力
B.競爭動力
C.技術動力
D.成本動力
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。