A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲(chǔ)存性
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A.無(wú)形性
B.生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性
C.差異性
D.不可儲(chǔ)存性
A.準(zhǔn)
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.多媒體
C.電視
D.報(bào)刊雜志
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場(chǎng)的全球化
C.顧客的全球化
D.競(jìng)爭(zhēng)的全球化
A.任何跨越一國(guó)邊界開(kāi)展業(yè)務(wù)的服務(wù)企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個(gè)真正的全球性公司不僅要在東西兩個(gè)半球開(kāi)展業(yè)務(wù)，而且要在南北兩個(gè)半球開(kāi)展業(yè)務(wù)
C.企業(yè)在國(guó)際化過(guò)程中，地理距離和時(shí)區(qū)的變化程度是最大的
D.某個(gè)服務(wù)企業(yè)僅僅是在全球開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)這一事實(shí)，也并不意味著它在營(yíng)銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）