多項選擇題下列屬于創(chuàng)造顧客價值的服務營銷策略的是()
A.服務產(chǎn)品的價值
B.品牌價值
C.關(guān)系價值
D.企業(yè)形象價值
E.員工素質(zhì)價值
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1.多項選擇題服務補救領域總結(jié)的顧客尋求的公平類型()
A.結(jié)果公平道
B.過程公平
C.相互對待公平
D.價格公平
E.身份公平
2.多項選擇題下列屬于超值服務的是()
A.新服務
B.產(chǎn)品定制化
C.關(guān)系營銷
D.隱性服務
E.顯性服務
4.問答題何為顧客讓渡價值?
最新試題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務可能已經(jīng)被消費了。
題型:單項選擇題
()主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型:單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
題型:單項選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型:單項選擇題
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
題型:單項選擇題
在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務流程設計時所遵循的()原則。
題型:單項選擇題
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務的期望會降低,同時容忍域會變寬。
題型:單項選擇題
()會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型:單項選擇題