問答題簡述澤斯曼爾的顧客感知價值理論。
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1.多項選擇題下列屬于顧客參與對服務企業(yè)績效的直接影響的是（）
A.有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率
B.有助于協(xié)調(diào)供求關系
C.有助于實現(xiàn)顧客占有
D.有助于實現(xiàn)顧客滿意
E.有助于實現(xiàn)服務定制化
2.多項選擇題下列屬于創(chuàng)造顧客價值的服務營銷策略的是（）
A.服務產(chǎn)品的價值
B.品牌價值
C.關系價值
D.企業(yè)形象價值
E.員工素質價值
3.多項選擇題服務補救領域總結的顧客尋求的公平類型（）
A.結果公平道
B.過程公平
C.相互對待公平
D.價格公平
E.身份公平
4.多項選擇題下列屬于超值服務的是（）
A.新服務
B.產(chǎn)品定制化
C.關系營銷
D.隱性服務
E.顯性服務
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題