A.物質(zhì)
B.規(guī)范
C.制度
D.人
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A.質(zhì)量是顧客感知到的對(duì)象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.一線員工才能對(duì)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)
D.外部營銷需要與質(zhì)量管理融為一體
A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財(cái)務(wù)人員
A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通
A.明顯性屬性
B.決定性屬性
C.重要性屬性
D.經(jīng)驗(yàn)屬性
A.服務(wù)員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。